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過去に買物したことのあるネットのSHOP名 Archive

Posted by: Aiko Akutagawa
2005年8月29日 11:48
過去ブログ記事

ネット販売サイトを立ち上げ運営していると、一度買っていただけたお客様って、当店を気に入っていただけて、また、買っていただけると思いがちです。

一度購入したことのあるお店は、確かに品質、対応等を分かっているのでリピート客になりやすい、ということはあります。

しかし、それに甘んじていると、落とし穴だなぁと思います。

わたしは購入者の立場として、よくネットで買物をします。

購入者側の心理ってどんな感じかなぁと自分に問いながらいろいろ探し、他社と比べながら選びます。

本やお菓子や化粧品。

パンフレットをメールでデータ入稿し、印刷を依頼したこともあります。地元の印刷会社に頼むよりも安く仕上がります。

旅行先のホテルもネットで探して予約します。

自宅にいながら、いろいろ比較して良い物を探せるって本当に便利です。

出歩く必要もなく、探し回る時間のロスもありません。

そして、しばらく経ってから、あのお店でまた頼もう。

以前泊まったことのあるホテルが立地も設備も良かったから、また、予約を入れよう。

と思ったとき、その、購入したお店の名前って何だったっけ・・・？

ということが結構あることに気付きました。

探すの面倒だから、違うところでお願いしよう、ということもあります。

SHOP名って思っている以上に印象に残りにくいのです。

安易に、一度買っていただけたお客様は、当店のファンになってくれた、
「また、何かあったときはお願いしますね！」とメールくれたから、安心。なんて思っていると、それは、大きな勘違いです。

リピーターからファンになっていただくためには、その仕組みづくりが必要です。

そのために、メルマガなどで少しの接点を持ち続け、有益な情報をお客様に提供するって大切だなと感じています。

Comments:4

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